Kontakt zu Viks Casino

Unser Supportteam ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie erreichen uns über zwei Kanäle: den Live Chat direkt auf der Website und per E-Mail. Beide Wege sind für Sie kostenlos.

So erreichen Sie uns jederzeit

Live Chat, rund um die Uhr

Der Live Chat ist der schnellste Weg zu uns. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat Symbol, geben Sie Ihren Benutzernamen und Ihre Frage ein, und ein Mitarbeiter antwortet Ihnen in durchschnittlich unter 60 Sekunden. Der Chat läuft 24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen. Eine Warteschleife oder ein Bot, der Sie in Endlosschleifen schickt, gibt es bei uns nicht: Sie schreiben direkt mit einem Menschen aus unserem Team.

Per E-Mail an [email protected]

Schreiben Sie an [email protected], wenn Ihre Anfrage Dokumente erfordert oder Sie etwas schriftlich festhalten möchten. Wir beantworten jede E-Mail innerhalb von maximal 24 Stunden, in der Regel nach 3 bis 4 Stunden. Für KYC Dokumente (Reisepass, Meldezettel, Nachweis der Zahlungsmethode) hängen Sie die Dateien bitte direkt an und erwähnen Ihren Benutzernamen im Betreff. So landet Ihre Nachricht ohne Rückfragen beim richtigen Sachbearbeiter.

Kanalübersicht auf einen Blick

Diese Themen klären wir sofort

Account, Verifizierung und Auszahlungen

Sie haben sich ausgesperrt oder die Verifizierung stockt? Schreiben Sie uns. Für Ihre erste Auszahlung brauchen wir den Reisepass, einen Adressnachweis und die Verifizierung Ihrer Zahlungsmethode. Senden Sie uns die Dokumente vollständig und lesbar, prüfen wir sie in der Regel innerhalb weniger Stunden und geben Ihr Konto für Auszahlungen frei.

Zahlungen klären wir konkret: Einzahlung und Auszahlung starten ab 25 EUR, Auszahlungen gehen bis 5.000 EUR pro Tag, und nach Freigabe erfolgt die Überweisung in 0 bis 1 Stunden. Gebühren erheben wir keine. Läuft eine Einzahlung über EPS, Klarna oder die Paysafecard nicht ein, prüfen wir den Zahlungseingang anhand Ihrer Transaktions ID.

Bonusfragen und technische Probleme

Bonusfragen gehören zu den häufigsten Anfragen, und wir antworten darauf mit Zahlen statt mit Ausflüchten. Der Willkommensbonus von 100 Prozent bis 110 EUR plus 317 Freispielen hat eine 35-fache Umsatzbedingung, gilt 30 Tage lang und erfordert eine Mindesteinzahlung von 25 EUR. Fragen dazu, warum ein Bonus nicht gutgeschrieben wurde oder wie weit der Umsatz fortgeschritten ist, beantwortet der Live Chat sofort, weil der Mitarbeiter Ihren Kontostatus in Echtzeit sieht.

Technische Probleme wie Ladefehler, abgebrochene Spielrunden oder Anmeldeprobleme schildern Sie uns am besten mit Screenshot, Uhrzeit und verwendeten Gerät. Browser und Betriebssystem genügen uns, wir benötigen keine Fernwartung und keinen Zugriff auf Ihr Endgerät.

Verantwortungsvolles Spielen

Wenn das Spielen zur Belastung wird, nehmen wir das ernst und helfen ohne Wenn und Aber. Wir richten Einzahlungs- und Verlustlimits ein, aktivieren Sitzungserinnerungen oder sperren Ihr Konto auf Wunsch sofort für eine selbst gewählte Dauer. Den Live Chat dazu nutzen Sie jederzeit, auch mitten in der Nacht. Zusätzlich vermitteln wir Kontakte zur Spielsuchthilfe Wien und zum Anton Proksch Institut.

Diese Checks sparen Ihnen Zeit

Was Sie vor dem Schreiben nachsehen

Drei Dinge prüfen Sie in unter zwei Minuten selbst, und oft lösen sie das Problem ganz ohne uns. Sehen Sie zuerst in der FAQ nach, dort beantworten wir die 30 häufigsten Fragen zu Bonus, Auszahlung und Verifizierung. Zweitens: Ihr Profil zeigt unter dem Punkt Verifizierung den aktuellen KYC Status, also ob Dokumente fehlen oder bereits geprüft wurden. Drittens listet der Punkt Transaktionsverlauf jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Betrag und Status.

Diese Angaben gehören in jede Nachricht

• Ihr Benutzername und die registrierte E-Mail Adresse
• Datum, Uhrzeit und Betrag der betreffenden Transaktion
• Die Transaktions ID des Zahlungsdienstleisters, etwa von EPS oder Klarna
• Ein Screenshot der Fehlermeldung, falls ein technisches Problem vorliegt
• Der genaue Name des Bonus oder der Aktion, um die es geht

Für Presse und Partner

Medien und Geschäftsanfragen

Sie schreiben über iGaming, betreiben ein Affiliate Portal oder möchten mit der Viks Gaming Ltd kooperieren? Dann nutzen Sie nicht den Spieler Support, sondern schreiben Sie an [email protected] für Kooperationen und Affiliate Anfragen sowie an [email protected] für redaktionelle Anfragen. Unsere Partnerschafts Antwortet in der Regel innerhalb von 2 bis 3 Werktagen. Spielerische Anfragen, die an diese Adressen gesendet werden, werden nicht beantwortet, nutzen Sie dafür den Live Chat oder [email protected].

Häufige Fragen zum Viks Casino

Wie schnell antwortet der Live Chat?

Im Schnitt unter 60 Sekunden, rund um die Uhr, auch an Feiertagen. Sie schreiben direkt mit einem Mitarbeiter, nicht mit einem Bot.

Gibt es eine Telefonhotline?

Nein. Wir bieten den Live Chat auf der Website und die E-Mail [email protected] an. Beide Kanäle sind 24/7 besetzt und kostenlos, auf eine Hotline mit Warteschleife verzichten wir bewusst.

An welche Adresse schicke ich meine KYC Dokumente?

An [email protected], mit Ihrem Benutzernamen im Betreff. Hängen Sie Reisepass, Adressnachweis und den Nachweis der Zahlungsmethode direkt an. Die Prüfung dauert in der Regel wenige Stunden.

Kann ich mein Konto auch nachts sperren lassen?

Ja. Der Live Chat ist 24/7 besetzt, eine Sperre oder ein Einzahlungslimit richten wir sofort ein, unabhängig von der Uhrzeit.

Wie lange dauert eine Antwort per E-Mail?

Maximal 24 Stunden, meist 3 bis 4 Stunden. Für dringende Themen wie hängende Auszahlungen empfehlen wir den Live Chat, weil dort ein Mitarbeiter Ihren Kontostatus sofort einsehen kann.